2020年4月开始，为了帮助在疫情下面对困境的难民，联合国难民署（UNHCR）和慈济携手，成立COVID 19“现金补助计划（CBI，Cash-based Interventions）”专案，借助慈济长期投入慈善的经验与志工的力量进行家访关心与评估。由于行管令无法亲身走入难民家中，志工透过一通通电话关怀与了解，评估他们所需的援助。
2021年5月由于疫情升温，政府再度施行行管令，平时以打零工或捡拾资源变卖维生的难民被迫停工，生活陷入困境。 7月，难民求助的电话更是应接不暇，甚至有人从外州拨电求援。
志工从电访中获知详情，一边统整资料呈给难民署申请现金补助，一边考量审核作业需要时间，因此慈济马六甲分会针对一些紧急求援者，由慈济先采买生活物资如米、油、面条、奶粉等物资，协助难民暂渡难关。
◎ 平等的爱 看见社会的暗角
2020年，志工吴仪荣（惟端）主动承担难民物资和现金发放组长，志工许玉萍（慈纪）负责电访、联络、安排和统整资料，再由吴仪荣根据资料负责后勤如采买、协调，以及前线发放的任务。 2021年实行的行管令，只许两人共车及路程距离的限制，改由许玉萍与吴仪荣负责马六甲市区的发放；偏远地区如马日丹那（Masjid Tanah）则由夫妻档志工戴金龙（济泽）与黄秀萍（慈凯）负责。
7月开始行管令无限期延长，这段时间许玉萍、吴仪荣、戴金龙、黄秀萍等人，从电话访谈、拟定名单、列出采买清单，到外出采购、打包物资，再亲自送上门，已成为他们四人近期的日常生活。
求助的人愈多，发放物资就愈来愈频密，经常一天要跑六、七家，吴仪荣不言累地表示： “难民处在社会的暗角，求助管道少之又少。证严上人表示，众生平等，慈悲为怀，普天下没有我不爱的人，我们会尽力代替上人将援助和关怀送达。”
◎ 全面关怀 安住生活与身心
2021年6月20日下午电话响起，平时靠捡回收物变卖维生的莫哈玛（Mohammad Hashim）说着一口不太流利的马来语，向吴仪荣诉说全家六口断粮的窘境，以及一岁多的孩子，已没有奶粉与食物可以充饥。
22日再度接到莫哈玛来电语带哽咽地说：“小孩发烧呕吐没钱看医生，我不知道要跟谁求助，不知道怎么办？”事发突然，吴仪荣与许玉萍商讨后随即启动急难救助，不畏疫情两人马上出门采买物资，并联络慈济人医会苏美娟医师了解需要的医疗协助，之后带着物资与药品及苏医师捐赠的奶粉，上门关怀。
看着孩子病恹恹地躺在母亲的怀里，吴仪荣不舍地表示，先安顿一家的生活，后续观察孩子的身体状况，如需医生往诊，再邀苏医师同行。四名孩子都没有上过学，志工除了关心孩子的教育与一家生计外，也会持续追踪难民署现金补助计划进度，尽力援助一家度过生活困境。
曾经接受吴仪荣上门关怀并送上补助金的难民贾纳图拉（Janatullah Abul Alam），因妻子生产无钱支付医疗费，再度拨打电话求助。贾纳图拉平时做建筑散工，收入不稳，行管令下完全停工，夫妻俩和弟弟三人没钱购买食物，只能靠着自己种的菜、向朋友借钱与邻居帮忙勉强度日。
6月26日，吴仪荣和许玉萍马上采买粮食，送到半小时路程外的双溪乌浪（Sungai Udang）。许玉萍细心询问每项粮食是否符合他们的需求，贾纳图拉感受到志工诚挚的关怀，与不离不弃的陪伴，让身处异乡的他内心感动不已。
聊天中，获悉贾纳图拉的妻子颈项长了一颗瘤，引起剧烈和长时间的头痛，曾前往医院看诊，但医生表示无需处理。志工了解他们内心的担忧，建议他们到马六甲慈济义诊中心向医生咨询。此外，获悉他们一家皆不懂如何申请疫苗的接种，吴仪荣马上教导他们透过手机登记，确保他们不因弱势而失去接种的机会。
◎ 奶粉援助 守护幼儿刻不容缓
家在马日丹那区的戴金龙和黄秀萍是夫妻档志工，两人都是老师，早上处理校务和网课，趁着下午空档，天天忙碌地处理一通通求助电话、采买物资、送物资上门关怀难民们。
连日到杂货店采买，一旁卖水果的郑伟贤获知志工的善行，他一口答应协助载送物资，还准备水果赠送给每一户人家。戴金龙夫妻针对求助者的需求，所采买的物资也根据每户家庭的需求而有所不同。只要获悉难民家中奶粉短缺，必优先处理。 “大人可以饿肚子，但是孩子承受不了。”当黄秀萍获知纳日尔（Nazir Husson Amir Husson）三个月大的孩子急需奶粉，欠缺生活物资，7月2日马上采买送上门，又发现孩子有“黄疸”，只能吃某一品牌的奶粉，她赶紧到镇上采买送上奶粉，一心盼着孩子免于饥饿。
另一户阿尔发（Arfat Nur Basat）的两名孩子各为一岁半和两个月大，向黄秀萍表示，他家有孩子也需要奶粉。向他了解详情后，送上奶粉与物资，也将协助他们向难民署申请生活补助金。
曾接受慈济帮助的哈密（Hamid Bin Sayud Husin）一家三口生活陷入困境，房租、水电费以及孩子的学费也已积欠三个月，逼不得已再向慈济求助，慈济送上马币一百五十令吉的生活物资。
哈密表示，平时一家生活靠他做水管工，以及太太在小吃档口当助手维生，夫妻俩认真工作，生活还过得去。但是行管令导致档口生意受影响，偶尔老板需要人手，太太才有工作，他自己则完全停工，无收入。
发放过程，戴金龙逐户说明，援助的善款来自各界善心大德平时点滴汇聚而成的力量，也会送给每一户一个扑满，期望他们也能以小钱一起来助人，让善与爱愈扩愈大。
◎ 距离无阻 亲自上门送援助
随着行管令一再延长，求助者愈来愈多，随之更多志工加入电访与运送发放物资行列。即便难民们马来语不甚流利，沟通有障碍，但是志工尝试去了解他们的需要。
7月3日志工杨泽沛（惟沛）、陈美谣（虑充）、吴仪荣与陈玉芳（虑详），共发放与关怀十户难民家庭；5日志工周进光（本凯）、黄桂强（惟泽）与罗锦福（惟谨）加入发放行列，当天完成二十一户物资援助。从市区到郊外的万里望、野新、马日丹那，都有志工爱的足迹。
由于难民们大多数都住在较偏远地区和郊外，志工只能靠着手机搜寻与反覆电话沟通，因此走访一户人家送物资相当耗时。每当看见志工的身影，大多数邻近的难民会一拥而上，声声“Tolong！（帮助）”让陈美谣和陈玉芳看见难民的无助与悲苦，内心充满不舍，尽力将大家的需求逐一记录，再评估慈济与难民署可以进一步做什么，同时也会留下慈济的热线，给予他们依靠的力量。
一路发放，难民求助电话与讯息不断涌入。有难民求助奶粉，有家庭急需白米，有人需要药物协助等，也有马来友族半路求援，志工们紧急应变，临时调动与采买，及时给予受困者援助，让孩子、家庭可以获得温饱，让病痛可以减缓。
陈玉芳感慨地说：“拜访了许多难民家庭，孩子几乎都没有受教育，缺乏语言能力、技能、知识等。女孩十多岁就嫁给同为难民者，男孩则跟随父亲脚步做散工、捡拾回收变卖等，造成难民代代无法脱贫的命运。”
罗锦福也才发现，原来生活周遭住着很多难民；疫情下的悲苦，仿佛被遗忘在社会的暗角。志工除了给予生活关怀，也适时鼓励，期许他们能培养融入社会的能力，突破生活的困境。
志工们秉持证严上人的教诲，不分国籍、宗教、种族、语言，用爱走入苦难人的生命，以慈悲持续关怀。慈济马六甲分会行管令期间，从6月至8月11日共援助六十八户难民家庭度过生活危机。
