“请问你的名字和你的国籍，你最近有工作吗？你有UNHCR 卡吗？” 志工于4月初透过电话与难民们联系，了解他们的近况，再与团队商讨如何补助难民们所欠下的房租。
因为新型冠状病毒（COVID-19），马来西亚的行动管制令从2020年3月至今，疫情起伏不定，政府重启行动管制令，让很多家庭陷入困境—— 有些家庭的收入减半，也时多时少，最不幸的是“失业”的一群。而首当其冲的是逃离家乡的难民，疫情前还可以做些散工维持生计，因为疫情影响了各行各业。对他们而言，要找到一份糊口的工作已经变得奢望了。
然而，幸运的或许可以找到工作，赚取微薄的薪资。除了应付日常生活上的开销，却无法缴付屋租。有鉴于此，长期以来即与慈济有合作关系的UNHCR（联合国难民署），和慈济推展了一项“现金补助计划”（CBI，Cash-based Interventions）专案，拨款援助因行动管制令面对困境，且符合资格的难民。
2021年4月的首个星期，一系列的电访即如火如荼的展开，除了向难民们了解近况，也向他们传达此次专案的用意。虽然志工面对语言和沟通上的障碍，但大家都很努力的克服，冀望为他们送上及时雨，一解燃眉之急。
◎ 见苦知福 反观自省
志工陈美琴（明槇）负责电访巴基斯坦籍的扎法尔侯赛因（Zafar Hussain），育有五名孩子，虽然有工作，但却是入不敷出，积欠了六个月的租金；另一位则是来自缅甸籍的穆罕默德奥斯曼（Mohammad Osman），有四个孩子，是一位铺路工人，虽然今年偶有工作，但因为去年一段时期没有工做，所以欠下了一个半月的屋租。
电访之后，美琴才知道这些千里迢迢来到马来西亚讨生活的难民，却遇到了新冠疫情的爆发，生活变得困苦。想起从前的自己，是一个喜欢把时间花在吃、喝、玩、乐上的人，加入慈济之后，才惊觉自己是在浪费时间和金钱。看到难民的困境，觉得自己很幸福，发愿要多付出，持续行善，做利益人群的事。
志工王康健（本浚）是第二次参与CBI电访及第一次发放。有感于去年第一次行动管制令的时候，突如其来的变化，难民们比较慌张，有些只剩下一、两天的食物。反观今年因部分难民有工作在身，奈何薪金仅限糊口，不足以用来缴付租金。其中一位经由他电访的三十九岁索马里籍难民阿系拉（Abshira），育有六个孩子的她，加上姐姐的一个孩子和他们同住，一家八口靠她做清洁散工维持生活，一个月仅赚取六、七百零吉的微薄薪金，但屋租却已经八百零吉了，可想而知，他们的日子过得非常艰难。
康健知道很多难民面对医药费、食物开支和生活费等开销，是一种无形的压力。且他们面对的问题也并非我们想像的一般。面对这些逃离家乡找生活的难民，他与志工都尽量给予协助，希望能在金钱上缓解他们的经济重担。
◎ 志工送暖 解燃眉急
2021年5月的首个星期，本土新冠疫情日趋严峻，志工秉持助人的一念心，在做好防疫工作的前提下，如常地走进难民住宅区附近进行发放。志工们准备了发放金、劝素卡和竹筒，边发放，边推广茹素，同时亦鼓励他们投竹筒，让他们在受助之余，还可以帮助人。
志工们到访一位索马里籍难民艾哈迈德谢里夫（Ahamed Sharif）家附近，发现艾哈迈德的脊椎有问题，不能做粗重的工作。他来马来西亚已经 七年多了，拥有国际驾照。育有五个孩子的他，去年是向亲戚借车载送学生去学校，赚取马币四百零吉。踏入2021年，因为疫情反复，学校时开时关，造成他的收入不稳定。现在拿到UNHCR的补助，他可以拿来解决家里的物资开销和缴付房租，还可以开心的过开斋节。
人医会志工叶淑婴（虑祯）则电访了几位难民后，发觉疫情爆发前，难民是有工作的，但是疫情延续的这一年多来，很多已经失业了。她电访的其中一位缅甸籍阿米尔侯赛因（Amir Hussin）来马来西亚已经十三年了。有做过面包师，糕点师傅、农民（农作物和蔬菜），疫情前是在家附近经营印度煎饼生意，因疫情无法营业。已经失业一年多，有四个孩子在求学中，一家十口只靠一个儿子在慈济义诊中心做诊所助理，赚取千多零吉的马币，难以维持一家大小的生活费。阿米尔侯赛因这次拿到援助金，总算松了一口气，可以让他减轻一些负担，尤其是屋租。
当志工向他们推动素食时，阿米尔说他的两个孩子有在慈济难民学校读书，一位儿子在慈济义诊中心工作，知道素食的好处，所以家庭成员都响应多吃蔬菜和水果，少有荤食的餐饮。
◎ 珍贵礼物 心存感恩
来自索马里，四十一岁的尼莫易卜拉欣哈桑（Nimo Ibrahim Hassan）过来马来西亚已经六年了，之前的工作是女管家。现在与丈夫及七岁的女儿住在一起。因她的丈夫没有联合国难民卡，没有工作且有病在身。去年疫情严重前，尼莫是在一家餐馆做收银员，生活还算过得去。因今年开始失业，自2月起她就无法缴付租金，屋主同情她的遭遇，即把房租减半，但她还是因为没有收入而积欠了二个月的租金。
虽然她尝试过找餐馆的工作，但不得要领，她坦言会在开斋节后再继续找工作，这一段疫情期间，她每三个月会从索马里社区获得一些食物的帮助。
尼莫非常高兴今天志工派发的补助金，因为这些钱可以让她缴付女儿的学费、买食物、给租金和丈夫看病的车资。尼莫感激的说：“你们像上天派遣来帮忙我们的好人，非常谢谢UNHCR和慈济志工送来的补助金……”
◎ 长情大爱 温暖人心
5月29日，志工们在6月1日第三度全国封锁之际，赶紧发放六月份的CBI补助金给难民。七十三岁缅甸籍的努尔巴努（Nur Banu）就是其中一位。她居住在马来西亚已经有十个年头了，患有糖尿病、高血压和高血脂，疫情前都到侨民华小的难民义诊看诊。尔后，医疗团队去她家关怀，叮咛她依时吃药，指导她健康饮食的方法。努尔与丈夫、女儿的四个孩子，一家七口和另一个家庭同住一个屋檐下，所以一家人的居住环境变得拥挤，以致丈夫和孙子睡在客厅。
努尔的丈夫之前有工作，但是自2021年2月起因病而暂歇，之后被诊断出罹患舌癌，在士来央医院接受治疗，开刀费用整九百马币。努尔知道接下来的治疗，是没钱付了。他们一家人只靠女儿在一家蔬菜摊兼职工作，赚取马币一千一百零吉，难以维持一家大小的生活及爸爸的医疗费，加上马币五百零吉的租金，苦不堪言。
当努尔看到志工到来派发补助金时，想到这些钱可以解决目前的难关，非常的高兴，不禁留下感动的眼泪。不仅如此，志工看到努尔的脚趾弯曲，站立时也要靠着，嘱咐她去慈济义诊中心看诊，让医生为她治疗。
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若非国家动荡，没人会离开家园逃到国外成为难民，原以为在国外可以赚钱养活家人。然而，屋漏偏逢连夜雨，遇到新冠疫情的肆虐，打乱了他们的生活步调。所幸有联合国难民署和慈济合作的援助专案，协助难民度过短期的困境，让他们可以继续的生活下去！
