“物资不够，需要再去募。”、“老人家不会用手机，怎么用网路报名？”、“物资需人手重新包装。”、“外坡要捐物资，但需自费安排交通载送，可以吗？”、“即期食品收或不收？”、“报名人数额满，可以再增加吗？”、“现场领取动线有点乱，需要调整。”……
志工团队面对各式各样问题，需要随时应对与做出决策，还得兼顾最经济，最省钱的有效方式，以及各功能岗位的志工，与领取者的心情，无不是挑战执行志工团队的极限。
过去三年，新冠疫情造成失业，加上供应链失调，各国都承受巨大的通膨压力，对许多弱势家庭的生计造成冲击。慈济马六甲分会成立食物银行，秉持汇聚企业爱心，扶助弱势度过短暂困境之目的，自2022年9月24日起试办三次，11月19日正式启动，每月一次物资发放，至2023年8月共举办十三场，受惠人数达到三千三百七十二人，背后是许多志工努力的汗水与泪水交织而成，如今志工团队愈做愈顺畅，受惠者也感受到志工们的用心。
◎ 物尽其用 行动与创新
秉持资源不浪费，整合食品制造商、公会和公司行号，甚至个人捐赠的爱心粮食，进行妥善整理分类后，提供到最需要的人们手中，发挥食物银行直接、重点援助的效力，让大马B40（注）低收入家庭能得到帮助。
慈济马六甲分会初次成立食物银行，没有前例可循，志工团队摸索中有时会迷失方向与目标，缺乏整合能力，需要有人适时提出意见、需要有人愿意倾听、需要有人愿意配合、需要有人主动扛起责任……如此吃力不讨好的工作，志工秉持证严上人教导的慈悲喜舍的大爱精神，做利益众生之事，逐一克服。
初期，第一步为了让申请者上网登记就面临许多挑战。有些志工先入为主观念“老人家不会上网”，“没有登记，直接来现场还是要发放物资给他们才对。”等等迷思，志工刘渼娇（慈茹）试着说服团队，唯有系统化，才能掌握物资和发放人数，确保物资不缺乏，确保大家不会你争我抢，以及如需进一步慈善介入关怀家庭，有资料可循……
另一方面，民众不习惯上网登记，十二点开放物资领取，早上八点多便在太阳底下排队，深怕领不到物资，久等之下，情绪难免高涨。
试办阶段，志工柔性劝导鼓励善用科技，教导与示范上网报名程序，同时也接受现场报名者。经过七个多月的宣导，双方逐渐达成默契，民众意识到只要上网登记成功一定拿得到物资，不再争先恐后。因缘俱足下，2023年4月全面实施上网预先登记，不再开放现场报名。
诚信与食安是食物银行的根本，将受赠食物电脑化、系统化、标准化、整体作业、安全配送、资料回溯，将有限资源做最理想的分配。后期负责行政处理的志工陈联喜（惟勤）表示，改善线上登记系统（JDY简道云系统），调整全场动线，从报到、爱洒区与领取物资区，每一区流程能更顺畅，预期达到百分八十的行政作业系统化、标准化与简单化。
发放组组长李淑清（慈讯）最有感，感恩团队用心持续地调整作业模式，初期发放区人潮拥挤，大家手忙脚乱地发放物资，志工想要尽速疏通人潮，压力颇大也导致忙中有错。持续调整作业，再加上人流控管分梯次，才逐渐找到各区配合的步伐，降低发放的错误率。此外，厂家以大包装捐赠物资，每样物品都要重新包装，每一品项就需使用三百至四百多的塑胶袋，一场发放有众多品项，无形中制造环境的污染。最终志工找到以裸装的方式，例如利用盘盛装，以一盘一份方式，置入领取者自备的环保袋里，不但环保，也节省重新包装的人力。
◎ 从乱到序 流程标准化
计程车司机余大江每个月前来慈济食物银行领取物资近一年，慈济食物银行减轻他经济的重担，而志工所做也尽入眼里。他频频道感恩说：“疫情期间，慈济帮助我孩子就学，慈济又到计程车公会关心受到疫情影响的计程车司机们的收入，我也收到慈济援助金。之后慈济又开办食物银行给予生活物资，看到志工们很用心在做，真的谢谢大家！”
疫情冲击，全家五口全靠余大江开计程车维生，幸好慈济协助他挺过艰困的时期，如今生活逐渐步上轨道，外界爱心资源几乎都已断绝，但是计程车生意大不如前，他只求全家能温饱。“生活省省过得去，每个月来领取一次物资，米、面条、蔬菜、干粮都是家庭必需品，节省一些家里开销。此时，慈济有食物银行真的协助我减轻经济重担。”
初期食物银行发放现场，余大江目睹民众抢着领取物资，有些人未事先上网登记一早便来现场等待，又担心拿不到，大家挤成一堆，一些人甚至发脾气，场面一度混乱。看见志工向众解释说明，缓解大家的情绪，以及每个月领取的流程一直在调整改善。如今，没有看见你推我抢，大家都遵守上网登记，现场依照志工指示，安静地坐着等待，流程顺畅，双方配合自然缩短领取时间。
余大江分享：“刚开始每个月来，流程都不同，有时在那边等，有时在这里拿号码牌，有点乱。近几个月流程才固定，场面也很有秩序。例如领取期间，我接到顾客叫车，其实很快就轮到我领物资，我可以马上再外出做生意。”
等待空档，爱洒区的志工与众分享慈济故事，余大江在行善竹筒前投下爱心助人的钱，感恩受助也希望能发挥行善助人的力量。
◎ 上网登记 免你争我抢
一旁，八十三岁的杨燕兴也开心地投下爱心钱。“老实说，以前发竹筒（扑满）给我们拿回家去投，不如直接在现场设置爱心竹筒比较好，大家马上可以做好事回馈，这样做很好！”设置爱心竹筒区，让弱势者不只是单纯的接受物资，也能为他人付出。
不仅如此，他强调，以前来领取物资时，大家争来争去，有民众控制不了情绪而谩骂，志工出面协调。现在现场都排了椅子，每个人依序坐好等待。他也曾经没有上网登记，而无法领到物资，志工友善地向他解释，并教导他如何登记。
杨燕兴是位基督徒，感恩慈济不分宗教援助，自己未婚，七十多岁从油漆工退休后只能依靠存款过活，省吃俭用担心生活支出。近一年来，食物银行每次领取的米，足够让他一人三餐自煮度过一个月。“简单煮一锅饭配上一些酱料和蔬菜就是一餐。生活很简单！”
拥有四名孩子的家长玛丽亚（Maria Md Ali）全家靠先生打零工维生，身为家庭主妇的她，为了省钱三餐都自己烹煮，仍入不敷出。志工走入校园向校长介绍食物银行，她赶紧前来领取。
“不要小看每个月那一点点的物质，累积起来是很多的，对我家很大的帮助。这里志工服务真周到，从一踏入慈济，就有志工指引，入口、报到、领取等，沿路也都有志工友善地招呼，且流程每个月都一样，不会乱。”
◎ 食食陪伴 让餐餐有爱
扎卡里亚（Zakharia Hasnit)在2018年因工作意外丧失一只脚，太太在幼儿园当清洁工，微薄的薪资无法支撑一家六口的生活，穷途末路之际，慈济给予生活援助约一年时间，直到他申请到政府补助，慈济才结束关怀。之后，两个孩子上小学都曾获取慈济奖助学金鼓励，减轻家里开学的负担。
扎卡里亚说：“我在家做些糕点贩卖，但受疫情影响，且每样东西都涨价，生活不易。家里水、电、食物样样都需控制预算，连购买日常用品都得小心翼翼，才能维持收支平衡。谢谢慈济这时候举办食物银行，每个月领到的物资可以减轻一百多令吉家庭开销，真的帮助很大。”
互动间，志工传递人与人间彼此尊重和互助之情，扎卡里亚深有所感，唯有爱才能化解世间一切苦难。扎卡里亚夫妻俩自知无能力以金钱帮助他人，因而发心每每将家里的瓶、罐、纸类等可回收的资源收集起来，送到慈济环保站，将资源化做爱心帮助其他弱势，夫妻俩欢喜与志工分享喜悦。
带着两个孩子出席的辜椿嬑女士，同样从孩子学校获知慈济食物银行讯息。夫妻俩一位是铁工，一位是书记，撑起一家五口生活，随着物价持续高涨，生活不易，近四个月申请食物银行物资援助。
“每个月领到的物资，为家中省下一笔钱。不要小看这笔钱，没钱时，即使是小钱也是救命钱。”此外，慈济食物银行采取事前上网登记，辜椿嬑不必抢着提早到现场，也不必担心领不到物资，对于周末必须照顾孩子的她，提供很大的便利。
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近年来，慈济马六甲分会食物银行努力朝向“整合、SOP、资讯化”迈进，为食物捐赠与发放打下稳固的基础，用行动传递温暖。最终目标是建立共享资源的机制，发展完备物资与受惠者整合系统，将有限资源做最理想的分配，援助需要者度过短暂困境。
【备注】B40：在马来西亚家庭收入中，最低的40%群体。
